ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Пространство цифрового шоппинга
- 65+СОТРУДНИКОВ
- 13ПРОФЕССИЙ
- 7000+ДОСТАВОК В МЕСЯЦ
Руководитель направления качества
Горбунова Татьяна
«Мой рабочий день всегда начинается с хорошего настроения, бесконечного количества «привет» и «добрый день», пожеланий «счастливого пути», «лёгкой дороги», «добрых клиентов»! Ведь сервис – это еще и о людях, которые с удовольствием идут на работу, которые искренне, от души делают общее дело и что потом, в результате, непременно чувствуют наши клиенты!
Мои роли - это помощник, наставник, консультант. И каждая роль несет в себе большую ответственность. Ведь сколько всего нужно знать, в скольких вопросах разбираться, искать, находить, изучать, вовремя реагировать, прогнозировать, помогать и, действовать по ситуации. Таким образом учиться самой и делиться опытом с коллегами!»
Мои роли - это помощник, наставник, консультант. И каждая роль несет в себе большую ответственность. Ведь сколько всего нужно знать, в скольких вопросах разбираться, искать, находить, изучать, вовремя реагировать, прогнозировать, помогать и, действовать по ситуации. Таким образом учиться самой и делиться опытом с коллегами!»
Задачи руководителя направления качества:
- решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами,
- контроль соблюдения стандартов сервиса персоналом,
- анализ речевой аналитики менеджеров по работе с клиентами,
- контроль полного цикла работы специалистов ИМ с клиентской базой (входящие/исходящие звонки, мессенджеры).
Менеджер по работе с клиентами
Шестопалова Татьяна
«Всегда готова ответить на вопросы наших уважаемых клиентов!»
Оператор - первый сотрудник, с которым общается потенциальный клиент нашего интернет-магазина. А, как мы знаем, “встречают по одёжке”. Важно, чтобы у каждого, кто обращается к нам по телефону, складывалось исключительно положительное впечатление о компании.
Нам, операторам, важно находить общий язык с абсолютно незнакомыми людьми, без визуального контакта (что еще сложнее), конструктивно доносить информацию и помогать с выбором товаров из ассортимента «Кенгуру».
Оператор - первый сотрудник, с которым общается потенциальный клиент нашего интернет-магазина. А, как мы знаем, “встречают по одёжке”. Важно, чтобы у каждого, кто обращается к нам по телефону, складывалось исключительно положительное впечатление о компании.
Нам, операторам, важно находить общий язык с абсолютно незнакомыми людьми, без визуального контакта (что еще сложнее), конструктивно доносить информацию и помогать с выбором товаров из ассортимента «Кенгуру».
Менеджер по товару (региональный товаровед)
Щербакова Ольга
"Кредо товароведа: Всё и всегда на своём месте!»
Ольга ежедневно осуществляет проверку оплат по заказам и готовит их на отправку в регионы. В ее задачи входит: осмотр товара, подсчет количества единиц, сверка стоимости, оформление документации в программах и обязательное создание треков. После всех вышеуказанных действий, Ольга упаковывает и отправляет товары, предварительно подтвердив клиенту номер трека. Клиент получает смс-оповещение и ожидает доставку.
Ольга ежедневно осуществляет проверку оплат по заказам и готовит их на отправку в регионы. В ее задачи входит: осмотр товара, подсчет количества единиц, сверка стоимости, оформление документации в программах и обязательное создание треков. После всех вышеуказанных действий, Ольга упаковывает и отправляет товары, предварительно подтвердив клиенту номер трека. Клиент получает смс-оповещение и ожидает доставку.
Менеджер по товару (товаровед)
Тимошина Рита
«Внимательность – важнейшая составляющая моей работы! При выполнение рутинных задач, нельзя допустить ошибку, в документах и на складе должен быть безупречный порядок»
Рита, так же как и Ольга, занимается комплектацией и упаковкой товара. Принимает его, проверяет на качество, формирует в заказы и передает их вместе с накладной курьерам для последующей доставки по Москве и Московской области.
Также в случае выявления брака или возврата товаров, Ольга перезаказывает их для клиента в другом салоне.
Рита, так же как и Ольга, занимается комплектацией и упаковкой товара. Принимает его, проверяет на качество, формирует в заказы и передает их вместе с накладной курьерам для последующей доставки по Москве и Московской области.
Также в случае выявления брака или возврата товаров, Ольга перезаказывает их для клиента в другом салоне.
Cпециалист по учёту товара
Бабенко Элла
«Главный инструмент в моей работе – лупа! Это, конечно же, метафора, но смысл заключается в том, что важно увидеть и зафиксировать мельчающие детали. Наши клиенты должны получать товары исключительно высокого качества»
Рабочий цикл начинается с приемки товара. Осуществление детальной проверки качества каждой товарной единицы, ведение учета товара в электронной базе по операциям приема, возврата, списания, перераспределения – все это ежедневный функционал кладовщика. Важно не пропустить ни одной детали в этой цепи.
Также Элла занимается комплектацией заказов в индивидуальную упаковку.
Менеджер по доставке
Орехов Виталий
«Думаю, вы согласитесь, что «курьер» — невероятно востребованная профессия в наши дни. Ни одна современная компания не может обойтись без услуг по доставке.
Моя основная задача - успеть вовремя к клиенту и доставить товар в целости и сохранности. А для этого необходимо правильно рассчитывать свои силы и неплохо ориентироваться в городе».
Моя основная задача - успеть вовремя к клиенту и доставить товар в целости и сохранности. А для этого необходимо правильно рассчитывать свои силы и неплохо ориентироваться в городе».
Утро Виталия начинается со сбора заказов на доставку. Далее – обязательная проверка количества позиций по накладной. Следующий шаг - составление маршрутного листа и обязательная проверка транспорта. Выезд по соответствующим адресам осуществляется после предварительного звонка клиенту и согласования времени. Часто бывает так, что клиент меняет в течении дня время доставки и, в таком случае, рабочий день может стать ненормированным – до последнего клиента. По возвращении в интернет-магазин наши менеджеры по доставке в обязательном порядке передают все кассовые документы, накладные, наличные специалисту по кассовым операциям.
Специалист по кассовым операциям
Сенькина Олеся
«Моя работа напрямую связана с материальной ответственностью, поэтому и для меня, и для всех специалистов в аналогичной должности в первую очередь важны такие качества как: ответственность, математический склад ума и быстрая обучаемость. Так как в сфере финансовых операций стремительно внедряются новые технологии»
В первую очередь, Олеся - финансовый специалист. Работает с пластиковыми картами и всевозможными видами электронных платежей, ведет инкассацию и кассовую отчетность. На протяжении всего рабочего дня Олеся общается с нашими курьерами, помогает решить вопросы, связанные с оплатой товара. А в случае ошибок, возникших при оплате клиентами, оперативно решает их с нашими ИТ- специалистами и бухгалтерией.
В первую очередь, Олеся - финансовый специалист. Работает с пластиковыми картами и всевозможными видами электронных платежей, ведет инкассацию и кассовую отчетность. На протяжении всего рабочего дня Олеся общается с нашими курьерами, помогает решить вопросы, связанные с оплатой товара. А в случае ошибок, возникших при оплате клиентами, оперативно решает их с нашими ИТ- специалистами и бухгалтерией.
Менеджер по доставке и сборке
Громцев Сергей
«Людям моей профессии важно быть хорошо подготовленными физически, иметь отличное зрение, быть аккуратными, пунктуальными. Очень важна коммуникабельность в нашей профессии, так как мы с коллегами собираем образцы мебели непосредственно у наших клиентов и должны учесть все их пожелания».
Рабочий график сборщиков мебели в нашем ИМ - 2/2, соответственно в свои рабочие дни осуществляют выезд к клиенту для последующей сборки мебели. Бывает, что в заказе не только мебель, но и, например, коляска или люлька. В таком случае они обязательно соберут и данные позиции. По результату сообщают в мессенджеры, что сборка выполнена.
Рабочий график сборщиков мебели в нашем ИМ - 2/2, соответственно в свои рабочие дни осуществляют выезд к клиенту для последующей сборки мебели. Бывает, что в заказе не только мебель, но и, например, коляска или люлька. В таком случае они обязательно соберут и данные позиции. По результату сообщают в мессенджеры, что сборка выполнена.
СКОРО ЗДЕСЬ БУДЕТ БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ
